Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Opdrachtnemer

— Lysette Hakvoort, handelend onder de naam Lysette Hakvoort | Van Inzicht naar Impact.

Opdrachtgever

— De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht verstrekt aan opdrachtnemer.

Opdracht

— Alle werkzaamheden op het gebied van advisering, onderzoek, begeleiding, ontwikkeling, bestuur, toezicht, training en aanverwante dienstverlening.

Schriftelijk

— Communicatie per brief of e-mail, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.

Overeenkomst

— De afspraak tussen opdrachtnemer en opdrachtgever over de te verrichten werkzaamheden, tot stand gekomen conform artikel 3.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en opdrachten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever.
2. Opdrachtnemer stelt deze algemene voorwaarden beschikbaar aan opdrachtgever vóór of bij het sluiten van de overeenkomst, en op verzoek kosteloos toe.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
4. Eventuele algemene voorwaarden van opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 3 — Offertes en overeenkomsten

1. Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.
2. Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever schriftelijk of per e-mail akkoord geeft op een offerte of opdrachtbevestiging.
3. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor opdrachten zonder opgaaf van redenen te weigeren.

Artikel 4 — Uitvoering van de opdracht

1. Opdrachtnemer voert de opdracht zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht en vermogen uit.
2. Opdrachtnemer heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
3. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de opdracht. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door opdrachtgever.
4. Indien werkzaamheden op locatie plaatsvinden, draagt opdrachtgever zorg voor een geschikte werk- en overlegomgeving.
5. Opdrachtnemer is gerechtigd werkzaamheden, indien nodig, door derden te laten uitvoeren, in overleg met opdrachtgever en met behoud van de eindverantwoordelijkheid.

Artikel 5 — Tarieven en betaling

1. Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van een uurtarief, dagdeeltarief, dagtarief of vooraf overeengekomen projectprijs.
3. Facturen dienen binnen 30 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
4. Bij overschrijding van de betalingstermijn door een zakelijke opdrachtgever is de wettelijke handelsrente verschuldigd als bedoeld in artikel 6:119a BW. Bij overschrijding door een consument geldt de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 BW. Eventuele incassokosten zijn voor rekening van opdrachtgever.
5. Opdrachtnemer is gerechtigd tarieven jaarlijks te indexeren op basis van het door het CBS gepubliceerde prijsindexcijfer (CPI). Tariefswijzigingen worden minimaal 30 dagen vóór ingangsdatum schriftelijk meegedeeld.

Artikel 6 — Reiskosten en reistijd

1. Eventuele reis- en verblijfskosten worden vooraf afgestemd met opdrachtgever en afzonderlijk in rekening gebracht.
2. Bij opdrachten waarvoor sprake is van substantiële reistijd, kunnen afspraken worden gemaakt over vergoeding van reistijd.

Artikel 7 — Wijziging, annulering en opzegging

1. Partijen kunnen in overleg wijzigingen aanbrengen in de opdracht. Meerwerk wordt conform artikel 14 behandeld.
2. Annulering van een afspraak, bijeenkomst of opdrachtdeel later dan 14 kalenderdagen voorafgaand aan de uitvoering is mogelijk tegen vergoeding van 10% van het overeengekomen bedrag als administratiekosten. Bij annulering uiterlijk 14 kalenderdagen voorafgaand aan de uitvoering zijn geen verdere kosten verschuldigd.
3. Bij annulering binnen 14 kalenderdagen voorafgaand aan de uitvoering wordt 50% van het overeengekomen bedrag in rekening gebracht. Bij annulering binnen 48 uur vóór de uitvoering wordt 100% in rekening gebracht.
4. Indien opdrachtgever een lopende opdracht tussentijds wenst te beëindigen, geldt een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij partijen schriftelijk een andere termijn zijn overeengekomen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten worden volledig in rekening gebracht.
5. Opdrachtnemer is gerechtigd de uitvoering van werkzaamheden op te schorten indien opdrachtgever niet tijdig betaalt, onvoldoende informatie verstrekt of anderszins zijn verplichtingen niet nakomt. Opdrachtnemer stelt opdrachtgever hiervan schriftelijk in kennis.

Artikel 8 — Vertrouwelijkheid

1. Opdrachtnemer behandelt alle vertrouwelijke informatie van opdrachtgever zorgvuldig en vertrouwelijk.
2. Informatie wordt uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor deze is verstrekt.
3. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.
4. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die reeds openbaar is, die opdrachtnemer onafhankelijk heeft ontwikkeld, of die op grond van wettelijke verplichting of rechterlijk bevel openbaar gemaakt dient te worden.

Artikel 9 — Intellectueel eigendom

1. Alle door opdrachtnemer ontwikkelde materialen, modellen, analyses, rapportages, instrumenten, presentaties en methodieken blijven eigendom van opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Pre-existente materialen, instrumenten of methodieken die opdrachtnemer inbrengt bij de uitvoering van een opdracht, blijven te allen tijde eigendom van opdrachtnemer, ook indien deze zijn verwerkt in het eindproduct.
3. Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de ten behoeve van de opdracht ontwikkelde materialen, uitsluitend voor gebruik binnen de eigen organisatie van opdrachtgever. Hieronder valt ook gebruik door medewerkers en interne organen van de organisatie (zoals raad van bestuur of raad van toezicht).
4. Het is niet toegestaan materialen zonder schriftelijke toestemming van opdrachtnemer te verveelvoudigen, openbaar te maken of commercieel te gebruiken.
5. Overdracht van auteursrecht aan opdrachtgever is uitsluitend mogelijk op basis van een schriftelijke overeenkomst en tegen een nader overeen te komen vergoeding.
6. Bij overtreding van dit artikel verbeurt opdrachtgever een direct opeisbare boete van € 2.500,— per overtreding en per dag dat de overtreding voortduurt, met een maximum van € 10.000,— per overtreding, onverminderd het recht van Lysette Hakvoort | Van Inzicht naar Impact om volledige schadevergoeding te vorderen indien de daadwerkelijke schade hoger is. Indien toepassing van deze boete in een concreet geval naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar wordt geacht, treedt in plaats daarvan een door partijen of de rechter vast te stellen redelijke vergoeding.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van aantoonbare opzet of grove nalatigheid van opdrachtnemer.
2. De aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht.
3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever.
4. Vorderingen tot schadevergoeding vervallen indien deze niet binnen één maand na ontdekking van de schade schriftelijk bij opdrachtnemer zijn gemeld.
5. Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer voor aanspraken van derden die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door opdrachtgever.
6. Opdrachtnemer werkt uitsluitend met zakelijke opdrachtgevers (organisaties en rechtspersonen). De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel zijn van toepassing op zakelijke overeenkomsten.

Artikel 11 — Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere situatie waarop opdrachtnemer redelijkerwijs geen invloed heeft en die uitvoering van de opdracht tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt. Hieronder valt in ieder geval: ziekte of arbeidsongeschiktheid van opdrachtnemer, overlijden van een naaste, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, nationale calamiteiten of storingen in de infrastructuur.
2. In geval van overmacht worden de verplichtingen van opdrachtnemer opgeschort zolang de situatie voortduurt. Opdrachtnemer stelt opdrachtgever zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis.
3. Indien de overmachtssituatie langer dan zes weken voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding. Reeds uitgevoerde werkzaamheden worden naar verhouding in rekening gebracht.

Artikel 12 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen opdrachtgever en opdrachtnemer is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen trachten geschillen in eerste instantie te beslechten via de klachtenregeling (artikel 17) en, indien nodig, via mediation door een onafhankelijke, erkende mediator.
3. Indien mediation niet tot een oplossing leidt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer is gevestigd.

Artikel 13 — Privacy en gegevensverwerking

1. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht.
2. Opdrachtnemer gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens en handelt conform de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
3. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders vereist.
4. Opdrachtnemer treft passende maatregelen om vertrouwelijke informatie en gegevens te beschermen tegen verlies of onbevoegde toegang.
5. Indien in het kader van de opdracht sprake is van verwerking van bijzondere persoonsgegevens of structurele gegevensverwerking namens opdrachtgever, kunnen partijen aanvullende afspraken maken in een verwerkersovereenkomst.

Artikel 14 — Meerwerk

1. Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijk overeengekomen opdracht vallen, worden als meerwerk beschouwd.
2. Opdrachtnemer voert meerwerk uitsluitend uit na schriftelijke bevestiging door opdrachtgever.
3. Meerwerk wordt afzonderlijk in rekening gebracht op basis van het geldende tarief van opdrachtnemer.
4. Indien opdrachtnemer voorziet dat de omvang of aard van de werkzaamheden de oorspronkelijke opdracht overstijgt, stelt hij opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.

Artikel 15 — Tariefwijziging en indexering

1. Opdrachtnemer is gerechtigd tarieven jaarlijks aan te passen, voor het eerst per 1 januari volgend op het jaar van opdrachtverlening.
2. Tariefaanpassingen worden minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum schriftelijk meegedeeld aan opdrachtgever.
3. Indexering vindt maximaal plaats conform het door het CBS gepubliceerde consumentenprijsindexcijfer (CPI) over het voorafgaande kalenderjaar.
4. Bij een tariefsverhoging van meer dan 10% heeft opdrachtgever het recht de overeenkomst schriftelijk op te zeggen binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving.

Artikel 16 — Zelfstandigheid (Wet DBA)

1. Opdrachtnemer voert werkzaamheden uit als zelfstandige ondernemer, zonder gezagsverhouding met opdrachtgever.
2. Opdrachtnemer bepaalt zelfstandig de wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd, met inachtneming van de overeengekomen resultaten en kaders.
3. De overeenkomst is gebaseerd op de Wet deregulering beoordeling arbeidsrelaties (Wet DBA). Partijen bevestigen dat er geen sprake is van een arbeidsrelatie.
4. Opdrachtnemer is gerechtigd gelijktijdig voor andere opdrachtgevers werkzaam te zijn.

Artikel 17 — Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de opdracht of de dienstverlening van opdrachtnemer kunnen schriftelijk worden gemeld via vaninzichtnaarimpact@outlook.com.
2. Opdrachtnemer bevestigt de ontvangst van de klacht binnen drie werkdagen en reageert inhoudelijk binnen één week na ontvangst.
3. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.
4. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost via de schriftelijke reactie, nodigt opdrachtnemer opdrachtgever uit voor een persoonlijk overleg — fysiek of digitaal — om gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.
5. Indien het overleg niet tot overeenstemming leidt, kunnen partijen in onderling overleg een onafhankelijke mediator inschakelen. De kosten van mediation worden bij voorkeur gelijkelijk verdeeld, tenzij partijen anders overeenkomen.
6. Pas indien ook mediation niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter conform artikel 12.

Artikel 18 — Salvatorische clausule

Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig blijken of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende regeling te treffen die zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige of vernietigde bepaling benadert.